01.什么是上瀕會員？

目前，上瀕將未成年子女及其父母視為一個家庭，此家庭中的任一成員符合下列條件后，家庭其他成員均可享受會員待遇。
　　· 短期項目（一個月內完成的項目如營地活動、父母知道等），在一個項目完成之日后，即具有會員資格，享有會員待遇，在參加此后的上瀕服務項目時享有會員待遇。
　　· 在長期項目（需要一個月以上方能完成的項目如成長顧問課程等），在學員第一次上課后，會員資格即生效；此后一年內，因故退出者，會員資格從退出之日起失效。

友情提醒：
　　目前上瀕通常會用您第一次參加服務項目時留下的電子郵箱和手機號碼來識別會員資格，所以，如果您的預留電子郵箱和手機號碼發生變化，一定要記得及時致電我們進行修改。
　　為了保證您的家庭成員（定義見Q1）均能夠順利享受會員待遇，在初次參加上瀕服務項目時，家庭成員的資料一定要全面、準確的填寫。

02.什么時候開始我就可以享受會員價了呢？

在跟上瀕就某項服務項目簽訂合同之前，您已具有會員資格且未失效的話，就可以享受會員價。

03.忘記登錄密碼怎么辦？

解決方法：
請至找回密碼頁面（http://www.779798.tw/pass/），按流程操作。 如仍然不能解決，請在下面反饋部分描述遇到的問題，我們會幫您查詢解決。

04.報名中途退出了怎么辦？

解決方法：
請重新登錄網站，進入首頁右上角的“個人中心”查看訂單狀態，并進行接下來的操作。

05.為什么要在網站注冊、登陸？

上瀕的部分項目（少年常青藤、父母知道）在網站上開設了報名通道，想要報名這些項目的朋友需要在網站上注冊、登陸，然后在個人中心的頁面上完成報名流程。

06.支持的支付方式

網銀支付

07.如何確認支付已成功？

當您完成網上在線支付過程后，系統應提示支付成功；如果系統沒有提示支付失敗或成功，您可通過電話、ATM 、柜臺或登錄網上銀行等各種方式查詢銀行卡余額，如果款項已被扣除，說明您已支付成功，請到“個人中心”查詢訂單信息進行核實。如有疑問，請至反饋頁面 （………..）提交用戶反饋。

08.為什么網上支付失敗？

由于銀行賬戶余額不足、未開通網上支付功能或網絡故障等原因，會導致系統提示支付失敗。在這種情況下，您可通過電話、ATM 、柜臺或登錄網上銀行等各種方式查詢銀行卡余額，如果款項已被扣除，說明您已支付成功，請到“個人中心”查詢訂單信息進行核實。如有疑問請撥打電話010-58733101及時給我們反饋。

09.銀行卡支付、異地支付是否有手續費？

銀行卡網上支付，不會收取任何手續費，異地支付也不存在手續費。請大家放心支付！

10.網銀支付是否安全？

銀行網上支付的安全性是由銀行方面保障。用戶通過國內銀行的支付網關，采用國際流行的SSL或SET方式加密。本站不收集用戶的銀行卡資料。當用戶需要填寫銀行卡資料時，實際上已經離開本站，到達到銀行的支付網關。所以，用戶不必擔心您的銀行卡資料會經由本站泄露。請用戶不要在公共場合輸入信用卡/儲蓄卡信息，以防被他人看到您的卡號及密碼。如果您需要得到更多“網上支付安全”方面的信息，請您直接與您的發卡行聯系。

11.如何申請退費？

如果您已經網上繳費，但由于某些個人原因需要申請退費，請按照您報名的項目合同中的退費流程來操作，如有疑問請撥打電話010-58733101，和我們聯系。

如果您在本網站操作的過程中遇到問題，可以給我們的客服聯系：400-089-6313，我們的工作人員會盡快和您聯系